帮助中心

按问题类型找答案,比从长文章里搜索更快

帮助中心把常见问题分成阅读、账户、公告和移动端四类。每类只保留最相关的站内去向,不虚构电话或邮箱,也不会要求用户从专题正文里寻找服务规则。

凯发娱乐帮助中心内容示意

先判断问题属于哪一堆

页面找不到属于阅读问题;登录、验证码属于账户问题;规则与提示范围属于公告问题;菜单、遮罩、底部快捷属于移动端问题。先归类,再进入对应页面。

如果一个问题同时涉及两类,可以先处理更基础的一层,例如先恢复页面点击,再核对账户状态。

阅读

赛程、专题、数据、电竞分别做什么,以及如何在它们之间切换。

专题精选

账户

入口核对、验证码保管、登录失败与异常停止操作。

账户安全

公告

规则范围、提示有效性和旧信息失效后的查阅去向。

公告栏

移动端

抽屉开关、遮罩关闭、页面点击和底部快捷导航。

APP服务

找不到时不要连续尝试

先返回服务中心重新选择问题类型。如果涉及账号资料或验证码,优先阅读账户安全与账号指南;如果只是页面内容不清楚,可查看常见问题。仍需要反馈时,再进入联系我们页面说明问题类型和已尝试的步骤。

同一问题不要在多个栏目重复处理

找到最接近的问题类型后,优先沿该路径完成核对。比如菜单属于移动端问题,验证码属于账户问题。只有当前路径无法解释现象时,再转到联系页面补充反馈。